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MOSQUAM...


MOSQUAM Startbild
MOSQUAM ist ein neuartiges, modernes Instrument, das die Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards sowohl leistungs- als auch produktbezogenen schnell, objektiv und zuverlässig überprüft.
MOSQUAM unterstützt Sie bei der Identifizierung von Einsparpotentialen und trägt signifikant zur Kostenreduktion bei.
Die Prozeßoptimierung führt nach kurzer Zeit zur deutlichen Kostensenkung. Langfristig werden durch eine erhöhte Kundenbindung die Umsätze verbessert. Beide Maßnahmen erhöhen die Gewinnmargen nachhaltig.
MOSQUAM ermittelt Stärken und Schwächen-Profile und visualisiert diese in Form von Checklisten, die alle aufgedeckten „kritischen Ereignisse“ dokumentieren. Diese Checklisten unterstützen die Unternehmen in der kontinuierlichen Verbesserung aller Qualitätsstandards, da sie schnell und effizient von den betreffenden Bereichen/Abteilungen in qualitätsverbessernde Maßnahmen umgesetzt werden können.
MOSQUAM richtet sich an alle Dienstleistungsunternehmen die an einer objektiven und kontinuierlichen Qualitätskontrolle interessiert sind. Vornehmlich wird es von Hotels, Fluggesellschaften, Kreuzfahrt- und Reiseveranstalter eingesetzt.
MOSQUAM erhebt alle Daten multimedial per PDA. Es gibt keinen Medienbruch, es gibt keine umständliche „Zettelwirtschaft“ und es müssen nicht umfangreiche Excel-Tabellen ausgefüllt werden.
Die Bewertung von Qualitäts- und Serviceketten erfolgt funktionsorientiert (Unternehmenssicht) als auch prozeßorientiert (Kundensicht), um so den unterschiedlichen Anspruchsgruppen besser gerecht zu werden.
MOSQUAM setzt bereits im Vorfeld eine eingehende Beschäftigung der Verantwortlichen mit der Servicekette des eigenen Unternehmens voraus.
Die Testkriterien-Kataloge sind variabel und flexibel gestaltbar und können auf jedes Unternehmen individuell zugeschnitten werden.
MOSQUAM kontinuierlicher Verbesserungs-/Wertschöpfungsprozeß
MOSQUAM ist durch seine intuitiv gestaltete Programmoberfläche einfach zu bedienen. Es kann von unterschiedlichen Testern eingesetzt werden.
MOSQUAM unterstützt sowohl die Durchführung von biotischen (verdeckten) Tests als auch die offene Messung der Servicequalität. Je nach Erhebungssichtbarkeit variiert die Anzahl der zu bewertenden Aspekte.
Die transparente und umfangreiche Dokumentation aller Standards zeigt Optimierungsmöglichkeiten. So werden Qualität und Leistung nachhaltig meßbar gesteigert.
Dies garantiert einen signifikanten Wettbewerbsvorsprung und somit eine höhere Gästezufriedenheit und gesteigerte Rate an Wiederholungsgästen.
Sie wollen mehr über MOSQUAM wissen?
Fragen Sie uns einfach, wir stellen Ihnen MOSQUAM und seine Vorzüge gerne einmal persönlich vor.