Die optische, leicht verständliche Menüführung auf jedem
handelsüblichen PDA unterstützt die Tester bei der Messung.
Parallele Verwaltung von Testreihen
unterschiedlicher Zeitreihen und unterschiedlicher Tester.
Die objektive Bewertung aller gewünschten
Qualitäts-, Service- und Standard-Ausprägungen in regelmäßigen Abständen
garantiert eine eindeutige Vergleichbarkeit über einen bestimmten Zeitraum
und ermöglicht so eine Erstellung dynamischer Zeitreihen.
Verbesserungen und Verschlechterungen in
der unternehmerischen Servicekette können sowohl gesamtperspektivisch
über alle Funktionen oder Prozesse detailliert bis in die
einzelnen Kategorien aufgezeigt werden.
Die „kritischen Ereignisse“ in der Servicekette lassen sich exakt ermitteln
und in Form einer Checkliste darstellen, um so die Mängel gerade in
den betroffenen Bereichen gezielt beseitigen zu können.
Der Kriterienkatalog ist variabel und flexibel gestaltbar
und gewährleistet so eine schnelle Anpassung an mögliche Veränderungen oder Ergänzungen.
Die Messung der Qualitätsstandards kann biotisch oder offen erfolgen und somit
auch Qualitätsaspekte hinter der line of visibility untersuchen.
Schnelle Anpassung und Umstellung auf jede gewünschte Sprache.
MOSQUAM als Erfolgsrezept
MOSQUAM ist ein modernes Tool, mit dem Stärken und
Schwächen in allen Unternehmensbereichen, in denen eine standardgerechte
Servicequalität unabdingbar gewährleistet sein muß, herausgestellt werden
können, um jegliche Art von Veränderung zu unterstützen. Die Bearbeitung des
Kriterienkatalogs über das PDA sorgt für eine einfache und übersichtliche
Abhandlung des ausführlichen Fragensortiments. Die Vergleichbarkeit der
Testergebnisse aus einzelnen Durchläufen ermöglicht die Darstellung von
Zeitreihen. Durch diese Vergleiche können grundsätzliche Verbesserungen oder
Verschlechterungen der Funktionen und Prozesse von einmaligen kritischen
Ereignissen unterschieden werden, die durch situationsbedingte Umstände außer
der Reihe zu Stande gekommen sind. Die
Unterscheidung von funktions- und prozeßorientierten Kriterien
ermöglicht eine allumfassende und differenzierte Bewertung der Servicequalität
eines Unternehmens, die weit über eine oberflächliche Betrachtung hinausreicht.
Die umfangreiche Kommentierung der Testkriterien (Notiz, Foto,
Sprache) ermöglicht eine schnelle und überzeugende Dokumentierung von
Mißständen. Des Weiteren setzt der Einsatz von MOSQUAM eine eingehende Beschäftigung der
Verantwortlichen mit der Servicekette des eigenen Unternehmen voraus. Diese
intensive Betrachtung der eigenen Leistung und Qualität ebnet bereits den
Weg für das Unternehmen hin zu einer kundenfreundlichen und standardgerechten
Servicequalität, die für den Erfolg und die dauerhafte Etablierung
unerläßlich ist. Um den Kunden zu begeistern müssen seine Erwartungen nicht nur
erfüllt sondern übertroffen werden. Dies führt in der Regel zu einer kurz- bis
langfristigen Kundenzufriedenheit und zu einer Identifizierung des Kunden mit
der Unternehmensmarke. Die grundlegenden Werte Akzeptanz und Vertrauen bilden in
der Dienstleistungsbranche seit jeher die Basis für eine hohe Wiederholungs-Quote.
Durch die objektive und transparente Dokumentation und Beurteilung der Einhaltung
der Qualitäts- und Servicestandards und daraus abgeleitete Optimierungsmöglichkeiten
werden Qualität und Leistung nachhaltig gesteigert. Dadurch kann eine hohe
Gästezufriedenheit garantiert und ein maßgeblicher Wettbewerbsvorsprung
erzielt werden. Durch den Fokus des Tools auf einer Effizienzsteigerung werden
Umsatzgenerierungsmaßnahmen gewinnbringend gefördert.
Die Qualitätstests werden stets von professionellen Testern durchgeführt, die
auf langjährige Erfahrung und fundierte Kenntnisse in der jeweiligen Branche
zurückblicken können. Auf Wunsch des Kunden werden die Testergebnisse und die
Darstellung der kritischen Ereignisse durch Fotos der Mängel illustriert, um den
Handlungsbedarf darzustellen und zu unterstreichen. Auch eine Präsentation der
Ergebnisse mit weiterführenden Ergänzungen durch den Tester vor den
Verantwortlichen ist auf Anfrage jederzeit möglich. Bei all diesen Vorzügen
steht stets der Gedanke im Mittelpunkt, dass zufriedene Gäste/Kunden positive
Multiplikatoren sind und somit einen unersetzbaren Mehrwert für jegliche
Unternehmen in der Dienstleistungsbranche darstellen.
Sie wollen mehr über MOSQUAM wissen?
Fragen Sie uns einfach, wir stellen Ihnen MOSQUAM und seine Vorzüge gerne einmal persönlich vor.